Wielu właścicieli e-commerce zastanawia się, dlaczego ich strona generuje ruch, ale nie przynosi oczekiwanych wyników sprzedaży. Przyczyny mogą być różne – od problemów technicznych, przez źle dobrane treści, aż po skomplikowany proces zakupowy. Zamiast zgadywać, warto przeprowadzić proste testy, które pozwolą szybko zidentyfikować, co blokuje użytkowników przed dokonaniem zakupu. Oto 5 szybkich testów, które pomogą Ci odkryć przyczyny niskiej konwersji.

1. Test szybkości strony – czy użytkownicy czekają zbyt długo?

Czas ładowania strony ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe użytkowników. Jeśli strona ładuje się zbyt wolno, wielu potencjalnych klientów ją opuści, zanim zdąży zapoznać się z ofertą.

Jak przeprowadzić test?

• Skorzystaj z narzędzia Google PageSpeed Insights, aby sprawdzić czas ładowania strony.
• Analizuj raporty w Google Analytics – jeśli współczynnik odrzuceń (bounce rate) jest wysoki na stronach produktowych, może to oznaczać problem z wydajnością.
• Testuj stronę na różnych urządzeniach i sieciach – wolne ładowanie na urządzeniach mobilnych to częsty problem.

Badania Google wskazują, że 53% użytkowników opuszcza stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Dlatego optymalizacja szybkości jest jednym z kluczowych kroków do poprawy konwersji.

2. Test ścieżki zakupowej – czy proces zakupu jest zbyt skomplikowany?

Jeśli użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji, problemem może być zbyt skomplikowany proces zakupowy.

Jak to sprawdzić?

• Przeprowadź test użytkownika – poproś osobę spoza firmy o dokonanie zakupu i obserwuj, gdzie pojawiają się problemy.
• Przeanalizuj porzucenia koszyka w Google Analytics – sprawdź, na którym etapie użytkownicy rezygnują z zakupu.
• Sprawdź, czy proces płatności działa płynnie i czy nie wymaga zbędnych kroków (np. obowiązkowe zakładanie konta).

Według Baymard Institute, średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi aż 69,57%. Najczęstsze powody to zbyt długi proces zakupowy, ukryte koszty i brak preferowanych metod płatności.

3. Test Call to Action – czy użytkownicy wiedzą, co zrobić?

Czasem problemem nie jest sam produkt, ale brak wyraźnego wezwania do działania (Call to Action – CTA). Użytkownicy mogą nie wiedzieć, gdzie kliknąć, aby dodać produkt do koszyka lub sfinalizować zakup.

Jak to przetestować?

• Sprawdź, czy przyciski „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz” są dobrze widoczne.
• Wykorzystaj Hotjar, aby przeanalizować mapy ciepła – czy użytkownicy klikają w CTA?
• Przetestuj różne wersje przycisków i tekstów CTA (np. „Kup teraz” vs. „Dodaj do koszyka”) i zobacz, które przynoszą lepsze wyniki.

Badania ConversionXL pokazują, że zmiana tekstu CTA na bardziej dynamiczny i bezpośredni (np. „Kup teraz z 10% rabatem”) może zwiększyć konwersję o 15-30%.

4. Test UX i designu – czy użytkownicy intuicyjnie poruszają się po stronie?

Jeśli strona jest nieczytelna, użytkownicy mogą szybko się zniechęcić i opuścić sklep bez dokonania zakupu.

Jak sprawdzić użyteczność strony?

• Przetestuj stronę na różnych urządzeniach – czy na telefonach wszystko działa prawidłowo?
• Analizuj nagrania sesji użytkowników w Hotjar – sprawdź, gdzie zatrzymują się najczęściej.
• Poproś osoby spoza firmy o przejście przez stronę i ocenę jej intuicyjności.

Jeśli użytkownicy nie mogą szybko znaleźć informacji o produkcie lub mają problem z nawigacją, istnieje duża szansa, że po prostu opuszczą stronę i przejdą do konkurencji.

5. Test wiarygodności – czy użytkownicy ufają Twojej stronie?

Brak zaufania do sklepu internetowego może skutecznie zablokować sprzedaż. Użytkownicy muszą czuć się bezpiecznie, podając swoje dane płatnicze i kontaktowe.

Jak sprawdzić poziom zaufania użytkowników?

• Sprawdź, czy na stronie są widoczne opinie klientów i certyfikaty bezpieczeństwa.
• Zobacz, czy podane są pełne dane kontaktowe firmy – brak numeru telefonu może budzić wątpliwości.
• Testuj różne sposoby budowania zaufania, np. gwarancję zwrotu pieniędzy, recenzje klientów czy integrację z popularnymi systemami płatności (PayU, Przelewy24, PayPal).

Według badań Baymard, brak opinii klientów i oznaczeń bezpieczeństwa powoduje, że 17% użytkowników rezygnuje z zakupu, obawiając się oszustwa.

Podsumowanie:

Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, nie wystarczy tylko generować ruch na stronę – trzeba także zrozumieć, dlaczego użytkownicy nie kupują. Testowanie szybkości strony, ścieżki zakupowej, widoczności CTA, intuicyjności UX i wiarygodności może pomóc w identyfikacji problemów i ich skutecznej optymalizacji. W jednym z naszych Case Study optymalizacja UX i poprawa procesu zakupowego pozwoliły klientowi zwiększyć konwersję o 45% w ciągu trzech miesięcy. Jeśli chcesz skutecznie poprawić wyniki sprzedaży, warto wdrożyć te testy i regularnie analizować zachowanie użytkowników.