Każdy właściciel sklepu internetowego zna ten problem – użytkownik dodaje produkt do koszyka, przechodzi do procesu zakupowego… i znika. Porzucone koszyki to jedno z największych wyzwań w e-commerce. Według Baymard Institute, średni współczynnik porzuconych koszyków wynosi aż 69,99%. Oznacza to, że prawie 7 na 10 potencjalnych klientów rezygnuje z zakupu na ostatnim etapie. Co można zrobić, aby zmniejszyć ten wskaźnik i zwiększyć sprzedaż?
1. Skróć i uprość proces zakupowy
Im dłuższy i bardziej skomplikowany proces zakupowy, tym większa szansa, że użytkownik zrezygnuje. Klienci oczekują szybkiej i intuicyjnej ścieżki do finalizacji zamówienia.
Jak uprościć checkout?
- Usuń zbędne kroki – im mniej pól do wypełnienia, tym lepiej. Jeśli to możliwe, wprowadź opcję zakupów bez rejestracji.
- Oferuj szybkie metody płatności – Google Pay, Apple Pay czy BLIK pozwalają sfinalizować zakup w kilka sekund.
- Wyraźnie pokazuj postęp – dodaj pasek postępu, aby klient wiedział, ile kroków jeszcze przed nim.
- Minimalizuj liczbę pól formularza – użytkownicy nie lubią wpisywać zbędnych informacji. Wymagaj tylko najważniejszych danych.
Przykładem skutecznej optymalizacji checkoutu jest zmiana kilkuetapowego formularza na jednokrokowy checkout w jednym z e-commerce’ów, co pozwoliło zwiększyć liczbę finalizowanych zakupów o 22%.
2. Zadbaj o przejrzystość kosztów i dostępne opcje dostawy
Nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta niż ukryte koszty pojawiające się dopiero na końcu procesu zakupowego. Wysokie koszty wysyłki są jednym z głównych powodów porzucania koszyków.
Jak zwiększyć transparentność?
- Pokazuj koszty dostawy wcześniej – najlepiej już na karcie produktu.
- Oferuj darmową wysyłkę – jeśli to możliwe, dodaj darmową dostawę od określonej kwoty zamówienia.
- Zapewnij różne opcje dostawy – klienci cenią elastyczność, np. odbiór w paczkomacie, kuriera czy punktów odbioru.
- Wyraźnie informuj o czasie dostawy – podanie konkretnej daty dostawy zmniejsza niepewność i zwiększa liczbę finalizacji zakupów.
Badania pokazują, że 56% klientów rezygnuje z zakupu, gdy koszty dostawy są zbyt wysokie. Pokazanie tych informacji na wcześniejszych etapach może znacząco zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
3. Dodaj mechanizmy odzyskiwania porzuconych koszyków
Nie każdy użytkownik, który opuszcza stronę bez zakupu, jest straconym klientem. Odpowiednie mechanizmy marketing automation mogą pomóc w odzyskaniu tych transakcji.
Jak skutecznie odzyskać porzucone koszyki?
- E-mail retargeting – wysyłaj automatyczne przypomnienia o porzuconym koszyku.
- Remarketing w Google i Facebook Ads – kieruj reklamy do osób, które dodały produkt do koszyka, ale nie dokończyły zakupu.
- Personalizowane rabaty – np. e-mail z kodem rabatowym „5% taniej przez 24h” może skłonić klienta do powrotu.
- Web push notifications – krótkie przypomnienia o koszyku mogą zwiększyć szansę na dokończenie zakupu.
Według badań Omnisend, wysyłka trzech przypomnień o porzuconym koszyku zwiększa współczynnik odzyskanych transakcji o 69%.
4. Zadbaj o bezpieczeństwo i zaufanie użytkowników
Klienci nie finalizują zakupów, jeśli mają wątpliwości co do bezpieczeństwa płatności lub wiarygodności sklepu. Warto zadbać o elementy budujące zaufanie.
Jak zwiększyć poczucie bezpieczeństwa klientów?
- Dodaj certyfikat SSL – bezpieczne połączenie to podstawa.
- Pokaż opinie klientów – recenzje i oceny produktów zwiększają zaufanie do sklepu.
- Podkreśl gwarancję zwrotu – jasna polityka zwrotów uspokaja klientów.
- Dodaj ikony zaufania – logotypy Visa, Mastercard, PayPal czy „Bezpieczne zakupy” zwiększają poczucie bezpieczeństwa.
Raport Statista wskazuje, że 17% użytkowników rezygnuje z zakupu z powodu braku zaufania do sklepu. Wyraźne podkreślenie bezpieczeństwa może pomóc w obniżeniu tego wskaźnika.
Podsumowanie:
Optymalizacja procesu zakupowego to klucz do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków i zwiększenia sprzedaży. Najważniejsze elementy, na które warto zwrócić uwagę, to uproszczenie checkoutu, transparentność kosztów, skuteczne mechanizmy odzyskiwania porzuconych koszyków oraz budowanie zaufania klientów. W jednym z naszych Case Study wdrożenie prostszego checkoutu i automatycznych e-maili przypominających o koszyku pozwoliło zmniejszyć liczbę porzuconych transakcji o 30%. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję w swoim sklepie internetowym, warto przetestować te rozwiązania już dziś.
