Formularze online to kluczowy element wielu stron internetowych. Są one jednym z głównych narzędzi do zbierania danych od użytkowników, takich jak adresy e-mail, dane kontaktowe czy szczegóły zamówienia. Jednak mimo że formularze pełnią istotną rolę w konwersji, wiele z nich nie spełnia swojej roli w pełni. Często są zbyt skomplikowane, nieintuicyjne lub budzą w użytkownikach nieufność. W efekcie może to prowadzić do wysokiego współczynnika odrzuceń i niskiej konwersji. Dlatego warto poświęcić czas na ich optymalizację, by maksymalizować ich skuteczność. W tym artykule przedstawimy kluczowe zasady, jak poprawić formularz na stronie, by był bardziej przyjazny użytkownikom i skutecznie konwertował odwiedzających w leady.

1. Zrozumienie celu formularza

Wszystko zaczyna się od jasnego zrozumienia celu, jaki ma spełniać dany formularz. Często błędnie zakłada się, że formularze służą tylko do zbierania danych. Tak naprawdę są to narzędzia służące budowaniu relacji z użytkownikami, a ich optymalizacja powinna uwzględniać jak najlepsze doświadczenia użytkowników (UX) oraz minimalizację barier w procesie konwersji. Każdy formularz powinien mieć jasno określony cel – czy jest to zapis na newsletter, rejestracja, zapytanie o produkt, czy finalizacja zakupu.

1.1. Dopasowanie do etapu lejka sprzedażowego

Formularz powinien być odpowiednio dopasowany do etapu lejka sprzedażowego, w którym znajduje się użytkownik. W przypadku formularzy wykorzystywanych na stronach docelowych (landing pages), należy upewnić się, że zawierają one jedynie te pola, które są niezbędne do zakończenia procesu konwersji. Na przykład, na etapie zapytania ofertowego wystarczy zapytać o podstawowe dane kontaktowe, a później stopniowo wprowadzać formularze bardziej szczegółowe, związane z finalizowaniem zakupu lub subskrypcji.

1.2. Zdefiniowanie wartości dodanej dla użytkownika

Formularz to nie tylko narzędzie do zbierania danych, ale także sposób na zaoferowanie użytkownikowi czegoś wartościowego w zamian za jego dane. Może to być dostęp do ekskluzywnej treści, zniżka na zakup, próbka produktu, czy dostęp do specjalnej oferty. Im bardziej atrakcyjna oferta w zamian za wypełnienie formularza, tym większa szansa na wysoką konwersję.

2. Prostota i przejrzystość formularza

Formularze, które są zbyt długie, skomplikowane lub źle zorganizowane, odstraszają użytkowników i prowadzą do wysokiego współczynnika odrzuceń. Kluczowym elementem optymalizacji formularzy jest uproszczenie ich do minimum. Minimalizowanie liczby pól do tych absolutnie niezbędnych jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie konwersji.

2.1. Ograniczenie liczby pól formularza

Badania pokazują, że formularze, które zawierają wiele pól, mogą prowadzić do porzucenia przez użytkowników. Każde dodatkowe pole zmniejsza szanse na wypełnienie formularza. Staraj się ograniczyć liczbę pól do minimum, a jednocześnie zachować pełną funkcjonalność formularza. Na przykład, jeśli chcesz uzyskać adres e-mail, wystarczy jedno pole – unikaj pytania o dodatkowe informacje, takie jak numer telefonu, jeśli nie jest to absolutnie konieczne.

2.2. Wyraźne oznaczenie pól obowiązkowych

Użytkownicy powinni wiedzieć, które pola są obowiązkowe, a które opcjonalne. Możesz to zrobić poprzez dodanie gwiazdek przy polach obowiązkowych. Dobre praktyki UX obejmują również dostarczenie informacji o wymaganym formacie danych (np. „wprowadź poprawny adres e-mail”) oraz odpowiednią walidację danych, która natychmiast wyświetli błędy w przypadku niepoprawnego wypełnienia formularza.

2.3. Przejrzystość i prostota designu

Formularze muszą być łatwe do zrozumienia i intuicyjne w obsłudze. Czysty, dobrze zorganizowany design formularza sprzyja wypełnianiu go. Pamiętaj o odpowiednim kontrastowaniu tła formularza, wyraźnych polach wprowadzania danych oraz dużych przyciskach „wyślij” lub „zapisz”. Pamiętaj również, aby cały formularz był responsywny i działał poprawnie na urządzeniach mobilnych, gdzie użytkownicy często napotykają na problemy z wypełnianiem formularzy.

3. Użyteczność formularzy – UX i błędy do unikania

Formularz to nie tylko miejsce do zbierania danych, ale także interakcja z użytkownikiem, która powinna być jak najbardziej bezbłędna. Aby uniknąć frustracji i zwiększyć konwersję, warto wdrożyć kilka kluczowych zasad UX w projektowaniu formularzy.

3.1. Walidacja danych w czasie rzeczywistym

Walidacja danych polega na sprawdzaniu poprawności danych wprowadzonych przez użytkownika, w czasie rzeczywistym. Dzięki temu użytkownicy mogą natychmiastowo dowiedzieć się, czy popełnili błąd (np. w adresie e-mail) i poprawić go bez konieczności czekania na zatwierdzenie formularza. Zwiększa to wygodę i poprawia doświadczenie użytkownika.

3.2. Zachowanie perspektywy na błędy

Błędy w formularzu mogą być źródłem frustracji. Warto zadbać o to, by komunikaty o błędach były jasne, precyzyjne i łatwe do zrozumienia. Zamiast ogólnych komunikatów typu „Błąd formularza” lepiej wskazać, co dokładnie jest nie tak z wprowadzonymi danymi, np. „Wprowadź poprawny adres e-mail” czy „Pole telefoniczne nie może być puste”.

3.3. Informacja o postępie

Jeśli formularz jest długi lub składa się z kilku kroków, warto zapewnić użytkownikowi widoczny wskaźnik postępu. Dzięki temu użytkownicy wiedzą, ile jeszcze muszą wypełnić i nie czują się przytłoczeni długim procesem. Dobrą praktyką jest też umożliwienie użytkownikom zapisania wprowadzonych danych i powrotu do formularza później.

4. Optymalizacja formularza pod kątem SEO

Formularze na stronie internetowej nie tylko mają na celu poprawę doświadczeń użytkowników, ale także powinny wspierać pozycjonowanie strony. Choć formularze same w sobie nie wpływają bezpośrednio na SEO, ich optymalizacja może przyczynić się do poprawy wyników w wyszukiwarkach. Jak to zrobić?

4.1. Szybkość ładowania formularzy:

Formularze, które są źle zoptymalizowane i mają zbyt dużą ilość zasobów (np. zbyt duże obrazy lub skrypty), mogą spowolnić ładowanie strony. A to wpływa negatywnie na doświadczenia użytkowników i pozycje w Google. Upewnij się, że formularze są zoptymalizowane pod kątem szybkości ładowania, aby użytkownicy nie rezygnowali z ich wypełniania.

4.2. Używanie słów kluczowych w formularzach:

Choć formularz nie jest częścią głównej treści strony, warto zwrócić uwagę na słowa kluczowe w tytule formularza oraz jego opisach. Na przykład, jeśli formularz służy do zapisania się na newsletter, warto w jego opisie uwzględnić frazy związane z subskrypcjami czy interesującymi treściami.

Podsumowanie:

Optymalizacja formularzy to niezbędny krok, który pozwala zwiększyć współczynnik konwersji na stronie internetowej. Kluczem jest zrozumienie celu formularza, uproszczenie jego struktury, poprawa użyteczności i zastosowanie najlepszych praktyk UX. Dzięki temu użytkownicy będą chętniej wypełniać formularze, co przyczyni się do sukcesu Twojego biznesu. Pamiętaj, że formularz to narzędzie, które ma służyć użytkownikowi, a nie tylko zbierać dane. Warto zainwestować w jego optymalizację, by poprawić zarówno doświadczenie użytkowników, jak i wyniki konwersji.