Formularze to jeden z kluczowych elementów każdej strony internetowej – od sklepów e-commerce po strony usługowe i landing page’e. To właśnie one pozwalają zbierać leady, finalizować transakcje i utrzymywać kontakt z klientami. Niestety, źle zaprojektowane formularze często odstraszają użytkowników, zamiast zachęcać ich do działania. Zbyt duża liczba pól, skomplikowany układ lub brak przejrzystości mogą skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów. Jak więc poprawić formularze na stronie, aby zwiększyć liczbę konwersji?

1. Zmniejsz liczbę pól do absolutnego minimum

Jednym z największych błędów w projektowaniu formularzy jest ich nadmierna rozbudowa. Klienci nie lubią poświęcać czasu na wypełnianie długich formularzy, zwłaszcza jeśli wymagają one podania wielu szczegółowych informacji.

Jak zoptymalizować liczbę pól?

• Usuń zbędne pola – zapytaj tylko o te dane, które są naprawdę konieczne.
• Wykorzystaj automatyczne uzupełnianie pól, np. dla adresu e-mail lub kodu pocztowego.
• Jeśli potrzebujesz więcej danych, rozbij formularz na kilka etapów (multi-step form), aby użytkownik nie był przytłoczony.

Badania Unbounce pokazują, że skrócenie formularza do 3-5 pól może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 25%.

2. Upewnij się, że formularz jest intuicyjny i czytelny

Źle zaprojektowany formularz sprawia, że użytkownik nie wie, co ma zrobić. Układ pól, kontrast, odpowiednie odstępy i czytelne etykiety to podstawowe elementy, które wpływają na jego użyteczność.

Jak poprawić intuicyjność formularza?

• Stosuj jednokolumnowy układ – użytkownicy łatwiej skanują formularze ułożone w jednej linii.
• Dodaj wyraźne etykiety nad polami zamiast umieszczać je w środku (placeholdery znikają po wpisaniu danych, co może być problematyczne).
• Zadbaj o czytelny font i odpowiednie kontrasty – ciemnoszary tekst na jasnym tle jest lepiej widoczny niż jasnoszary na białym.

Jeśli formularz wygląda chaotycznie lub sprawia wrażenie skomplikowanego, użytkownicy mogą zrezygnować z jego wypełnienia jeszcze przed rozpoczęciem.

3. Dodaj wyraźne Call to Action (CTA) i eliminuj wątpliwości

Przycisk wysyłający formularz jest kluczowym elementem konwersji. Słabe CTA lub brak jasnego komunikatu, co się stanie po wypełnieniu formularza, mogą powodować rezygnację użytkowników.

Jak poprawić CTA w formularzu?

• Unikaj ogólnikowych przycisków „Wyślij” – lepiej sprawdzają się komunikaty typu „Zarejestruj się za darmo” czy „Odbierz rabat”.
• Wykorzystaj kolory przycisku, które kontrastują z tłem i przyciągają uwagę.
• Dodaj krótki komunikat pod formularzem informujący, co się stanie po jego wysłaniu, np. „Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem w ciągu 5 minut.”

Przykłady skutecznych CTA to m.in. „Zarezerwuj miejsce”, „Pobierz darmowy e-book” lub „Dołącz do społeczności”. Unikaj natomiast neutralnych komunikatów, które nie motywują do działania.

4. Zadbaj o wygodę użytkowników na urządzeniach mobilnych

Coraz więcej użytkowników przegląda strony na smartfonach, dlatego formularze muszą być dostosowane do urządzeń mobilnych.

Jak poprawić formularze pod kątem mobile?

• Stosuj większe pola tekstowe i przyciski – użytkownicy powinni móc je łatwo kliknąć palcem.
• Unikaj rozwijanych list (dropdownów) – lepiej sprawdzają się przyciski do wyboru (radio buttons).
• Wyłącz automatyczną zmianę klawiatury na telefonie – np. dla pola numeru telefonu powinna pojawiać się klawiatura numeryczna.

Według raportu Statista, ponad 55% transakcji online odbywa się na urządzeniach mobilnych, dlatego responsywność formularzy to absolutna konieczność.

5. Minimalizuj błędy i ułatwiaj poprawki

Nic nie frustruje użytkowników bardziej niż błędy w formularzu, które nie są jasno wyjaśnione. Jeśli użytkownik nie wie, dlaczego nie może przejść dalej, prawdopodobnie porzuci formularz.

Jak zmniejszyć liczbę błędów?

• Podawaj natychmiastowe podpowiedzi błędów (inline validation) – np. „Podaj poprawny adres e-mail.”
• Nie kasuj wpisanych danych po błędzie – użytkownik nie powinien wprowadzać wszystkiego od nowa.
• Dodaj sugestie formatowania – np. „Numer telefonu bez spacji, np. 123456789.”

Badania Baymard Institute wskazują, że 20% użytkowników rezygnuje z formularzy z powodu problemów z walidacją pól i błędami, których nie rozumieją.

Podsumowanie:

Formularze na stronie powinny być jak najprostsze, intuicyjne i dostosowane do różnych urządzeń. Kluczowe elementy, które poprawiają konwersję, to skrócenie liczby pól, lepsza czytelność, skuteczne CTA, dostosowanie do mobile oraz przejrzysta walidacja błędów. W jednym z naszych Case Study optymalizacja formularza kontaktowego w serwisie B2B pozwoliła na zwiększenie liczby leadów o 60% w ciągu trzech miesięcy. Jeśli chcesz poprawić skuteczność formularzy na swojej stronie, warto zastosować te wskazówki i regularnie testować ich efektywność.