O mnie
Head of Operations w PremiumAds. Odpowiedzialna za operacyjną realizację usług, koordynację pracy zespołu, ownership klientów, monitoring retencji i procesy CRM. Pełni rolę Ownera dla wyznaczonych klientów. Pierwsza linia kontaktu klienta po podpisaniu umowy.
Bio rozbudowane - w przygotowaniu. Paulina przygotowuje pełną wersję, która opisze szczegółowo zakres odpowiedzialności, doświadczenie i podejście do współpracy z klientem.
Zakres odpowiedzialności
Operacyjne
- zarządzanie operacyjną realizacją usług
- koordynacja pracy zespołu w obsłudze klientów
- nadzór nad terminowością działań
- egzekwowanie standardów jakości
Zarządzanie klientami
- rola Ownera dla wyznaczonych klientów
- organizacja onboardingu nowych klientów
- nadzór nad realizacją celów z briefu
- monitorowanie retencji
- wystawianie faktur VAT i monitorowanie płatności
Organizacja pracy
- delegowanie zadań do specjalistów
- ustalanie priorytetów operacyjnych
- rozwiązywanie problemów operacyjnych
- raportowanie do właściciela
CRM i procesy
- nadzór nad poprawnością danych w CRM
- monitoring pipeline operacyjnego
- inicjowanie usprawnień procesowych
Współpraca z właścicielem
- wdrażanie decyzji strategicznych
- zgłaszanie ryzyk operacyjnych
- udział w planowaniu rozwoju
